Feedback eller mobning? Grænsen er finere end du tror

Han kaldte det "direkte tone". Hun kaldte det noget andet.

Jeg sad med to der havde haft et sammenstød. Han var produktionschef, hun var ny maskinoperatør. Han havde råbt ad hende på gulvet, foran tre kollegaer, fordi hun havde lavet en fejl. Han forklarede mig det senere: "Det er sådan vi taler her. Ingen bliver behandlet blødt. Det er vores kultur."

Hun fortalte mig det på en anden måde. Hun havde ikke sovet i to nætter. Hun overvejede at sige op.

Grænsen mellem direkte feedback og mobning er ikke hvor mange virksomheder tror den er. Det er ikke et spørgsmål om tonen. Det er et spørgsmål om magten, gentagelsen og publikummet. Feedback gives til én der kan forholde sig til det som en ligeværdig. Mobning gives til én der ikke kan svare igen, fordi du er chefen, fordi det sker foran andre og det kommer uventet eller fordi det kommer drypvist.

Jeg er bekymret for den "direkte tone" mange arbejdspladser stadig er stolte af. Ikke fordi jeg vil have at alle skal pakkes ind i vat og bobleplast. Men fordi jeg ser for mange ledere der forveksler hårdhed med tydelighed. De tror, at når de råber, har de været klare. De har bare været voldsomme. Effekten, den bliver måske modsat af det man forventede.

Feedback der virker, har tre træk: den er privat (eller i det mindste ikke demonstrativt offentlig), den handler om adfærd og ikke om personen, og den giver modtageren en mulighed for at tale tilbage. Råb opfylder ingen af de tre.

Den leder jeg sad med, var ikke en dårlig mand. Han var en dygtig produktionsleder, der var vokset op med en ledelseskultur, ingen havde sat spørgsmålstegn ved. Det var ikke hans skyld alene. Men det var hans ansvar at forstå, at tiden er skiftet, og at den direkte tone skal flyttes fra offentligheden til den private samtale.

Hvor ligger I på den skala? Har I arbejdet med hvad der er "direkte" og hvad der er "for meget"?

#PsykiskArbejdsmiljø #Ledelse #Mobning #Trivsel #HSESpecialisten #Vejle #Fredericia #Kolding #Middelfart

Martin

Ejer og QHSE-konsulent · HSE Specialisten